客服邮箱
service@h5-wanxiangcheng.com.cn
账号登录异常、订阅内容没同步、App 与网页端在同一轮次里的数字对不上——这类需要说清来龙去脉的事，写邮件最省事，也方便你直接附截图。
工作日 9:00-18:00 处理赛前数据咨询与账号问题。
01
三条路径
先看清你的问题归哪一类
服务电话
18418521935
开球前一小时还没等到推送、当轮对阵顺序临时想确认、订阅提醒该来没来，打电话能当场问明白，不用来回等回复。
开球前两小时是来电高峰，能提前一天就提前一天。
帮你先自己找答案
账号设置、订阅开关、季票兑换剩余场次怎么看、赛后数据什么时候刷新——大部分问题在帮助中心已经有写好的答案，翻一遍通常比等回复快。
找到答案就直接用；没找到，再带着页面名称发邮件给我们。
02
咨询前准备
带上这几样，一次就能说清
我们每天要处理大量来自球迷、青训教练和媒体编辑的咨询。信息越具体，来回追问的次数就越少。下面几项里，能带几样带几样。
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A
你关注的球队与轮次写清当轮编号和主客场身份，我们能直接定位到那场比赛的前瞻卡片与抢断对比。
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B
账号标识注册手机号后四位或用户名，配合问题发生的大致时间，账号类问题基本能一次锁定。
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C
App 版本号移动端当前版本为 5.2。版本号能帮我们判断是设置问题还是旧版本遗留的表现。
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D
你的操作步骤点了几次、从哪个入口进去、当时看到什么提示，按顺序写下来就好。
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E
截图或报错文字一张截图省掉三轮描述。报错文字直接复制粘贴到邮件里即可。
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F
合作类咨询的机构信息机构名称、内容用途、你预期用到的数据字段和大致周期。
03
处理流程
你的消息进来之后
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1
进入队列
邮件与电话都落在同一个客服队列里，按到达时间先后排列。工作日 9:00-18:00 收到的邮件，当天就会进入处理。
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2
分到对应的处理人
涉及数据的问题交给数据分析师，涉及账号与订阅的交给产品支持，涉及转载与合作的转交内容团队。归类准了，回答自然快。
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3
回复与跟进
数据类问题会附上对应轮次的页面位置和数字来源说明；账号类会告诉你具体在哪一步设置，或者需要你补哪一项。
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4
比赛夜的节奏
比赛结束后 4 小时内，控球率与季票兑换剩余场次会同步刷新。这段时间团队优先保证数据发布，回复统一安排在次日工作时段。
在线时段
09:00 — 18:00
- 法定工作日在线，赛前数据咨询与账号问题优先。
- 开球前两小时电话最忙，能提前一天就提前一天。
- 休赛期同样值班，处理订阅与赛季手册相关问题。
04
内容与合作
转载、引用与机构合作
我们与 6 家地方体育媒体、3 家青训机构长期交换内容。如果你所在的媒体、校队或青训机构想用我们的前瞻与战绩数据，按下面的说明发一封邮件，把该带的材料一次带齐就行。
媒体转载我们的前瞻与复盘
把媒体名称、栏目名、发布节奏和计划转载的轮次范围写进邮件。我们会在回复里附上署名格式与来源标注方式。已发布的内容通常允许整篇转载，标注清楚平台名称与原始轮次即可。
节目或稿件里引用我们的数据
说清你需要的字段（例如主场抢断次数、客场失球数、控球率区间）、赛季范围和呈现方式。我们会告诉你这些数字在哪个栏目可以取到，以及配套的说明文字。如果同一批字段你要长期取用，我们可以安排固定对接人。
青训机构与校队的训练支持
带队教练通常会需要按对手拆解的抢断与防守表现。邮件里写上机构名称、队伍年龄段、训练场景和你关注的轮次，我们会回复哪些对比视图适合直接拿去做赛前布置，以及怎么看主客场差异更贴近你的队伍情况。
长期合作与联合内容
如果你希望按赛季展开联合内容，请在邮件里写明合作周期、内容形式、双方各自负责的部分。我们会在收到后安排内容团队对接，并说明可以开放的数据范围和更新节奏。关于平台这些年的栏目演变与团队构成，可以先看品牌历程。